Garantía de satisfacción
Actualización, 22 Octubre 2025
En Estampados Medellín sabemos que para muchos clientes personalizar productos en línea puede ser algo nuevo. Por eso hemos perfeccionado nuestros procesos de producción y control de calidad para lograr el mejor equilibrio entre automatización y supervisión humana.
Aunque los productos personalizados normalmente no cuentan con garantías comerciales, en Estampados Medellín marcamos la diferencia: entregamos productos de alta calidad, fieles al diseño aprobado, y a tiempo.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Si al recibir tu pedido ocurre alguno de estos casos:
El producto difiere de manera material respecto al diseño aprobado (colores, ubicación de arte, técnica o composición gráfica sustancialmente distinta).
El artículo presenta fallas de fabricación o de personalización (defecto en prenda/insumo, mala adherencia, bordado o impresión defectuosa).
Tu pedido llega después de la fecha de entrega comprometida por causas atribuibles a Estampados Medellín.
Entonces podrás devolver los productos personalizados y solicitar reembolso total dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Importante: Antes de devolver cualquier producto, debes notificarnos para que gestionemos tu caso rápida y correctamente.
¿Cómo reportar un problema?
Cuéntanos qué pasó: número de pedido, descripción del problema y fecha de entrega.
Adjunta evidencias: fotos o videos del producto recibido (ideal dentro de las primeras 72 horas).
Espera nuestra respuesta: evaluamos cada caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te damos la solución más conveniente.
¿Qué soluciones ofrecemos?
Reimpresión prioritaria sin costo.
Reposición de las unidades afectadas.
Crédito a favor para compras futuras.
Reembolso total del valor pagado (según el medio de pago utilizado).
Si el inconveniente es atribuible a Estampados Medellín, nos hacemos cargo de los costos de recolección/envío necesarios para resolverlo.
Exclusiones (casos no cubiertos)
Errores en tallas, ortografía, artes o datos aprobados por el cliente.
Variaciones mínimas de color propias de pantallas vs. impresión/textil.
Desgaste normal por uso o mal cuidado/lavado del producto.
Daños por uso indebido, accidentes o modificaciones posteriores.
Retrasos ocasionados por fuerza mayor, direcciones incompletas/erróneas o situaciones atribuibles a terceros transportadores fuera de nuestro control.
Contáctanos
Si tienes preguntas o deseas reportar un problema con tu pedido, estamos para ayudarte:
Correo: [email protected]
WhatsApp/Tel.: +57 (300) 257 1726
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábado: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingo: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.
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