Acuerdo de Usuario
Actualización, 22 Octubre 2025
1. Alcance del Acuerdo
Este Acuerdo de Usuario regula el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por Estampados Medellín (en adelante, “Estampados Medellín” o “la Empresa”) a través del portal www.estampadosmedellin.com (en adelante, el “Sitio”).
El Sitio permite a clientes, empresas, instituciones educativas, emprendimientos y organizaciones en general diseñar, personalizar y adquirir productos textiles y promocionales con fines comerciales, institucionales o personales (en adelante, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar el Sitio y los Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas los términos de este Acuerdo y que utilizarás el Sitio únicamente conforme a lo establecido en él.
2. Propiedad Intelectual de Estampados Medellín y de Terceros
Estampados Medellín respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y exige a sus usuarios hacer lo mismo.
A menos que se indique lo contrario, todos los materiales del Sitio —incluyendo imágenes, ilustraciones, diseños, íconos, fotografías, logotipos, textos y otros elementos gráficos o escritos— son propiedad intelectual de Estampados Medellín o se encuentran bajo licencia de uso de sus autores o titulares correspondientes.
El nombre “Estampados Medellín”, su logotipo, colores institucionales, eslogan, tipografía y diseño visual son marcas registradas o signos distintivos propiedad de la Empresa.
El uso indebido, reproducción no autorizada o alteración de cualquiera de estos elementos está estrictamente prohibido.
Los usuarios pueden utilizar los contenidos del Sitio únicamente con fines personales o informativos. En ningún caso dichos materiales podrán reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin la autorización previa y por escrito de Estampados Medellín o del titular de los derechos.
3. Creación y Uso de Diseños
Los productos personalizados creados mediante las herramientas del Sitio (como editores de texto o plantillas gráficas) no se consideran propiedad exclusiva del cliente.
Estampados Medellín podrá conservar copias digitales o físicas de dichos diseños y, salvo acuerdo contrario, podrá utilizarlos como referencias comerciales o ejemplos de portafolio, siempre respetando la confidencialidad de los datos personales del cliente.
Queda prohibido utilizar el Sitio o los Servicios para crear contenido:
Ilegal, difamatorio, discriminatorio, vulgar, obsceno o que incite al odio o la violencia.
Que viole derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Que promueva el uso irresponsable de alcohol, drogas o cualquier actividad ilícita.
Estampados Medellín se reserva el derecho de rechazar, eliminar o no producir cualquier diseño o pedido que considere inapropiado, ofensivo o contrario a la ley colombiana.
4. Política de Contenidos
Los usuarios deben asegurarse de contar con las licencias, permisos o derechos de uso de todo material (imágenes, logotipos, textos o ilustraciones) que suban al Sitio.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros.
5. Política de Privacidad
El uso del Sitio está sujeto a la Política de Privacidad de Estampados Medellín, la cual regula la recolección, tratamiento y protección de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Puedes consultar la política completa en: www.estampadosmedellin.com/politica-de-privacidad
6. Condiciones de Producción y Calidad
Estampados Medellín garantiza que todos los pedidos serán elaborados con altos estándares de calidad en materiales y técnicas de estampado (DTF, sublimación, bordado o serigrafía).
La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos si el diseño:
Contiene material protegido por derechos de autor sin autorización.
Incluye mensajes discriminatorios o contrarios a la moral y la ley.
Presenta elementos gráficos técnicamente inviables para su producción.
7. Política de Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en el Sitio:
Tarjeta de crédito o débito.
Transferencia bancaria o PSE.
Pago en efectivo o contraentrega solamente el 50% restante del pedido.
En algunos casos, Estampados Medellín podrá aceptar órdenes de compra o facturación a crédito para clientes empresariales previamente aprobados.
Todos los pagos son procesados de manera segura mediante pasarelas certificadas.
8. Tiempos de Producción y Entrega
Los tiempos de entrega estándar oscilan entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y volumen del pedido.
Pedidos urgentes podrán estar sujetos a cargos adicionales y disponibilidad de materiales.
Estampados Medellín no será responsable por demoras ocasionadas por:
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Retrasos imputables a empresas transportadoras.
Información de envío incompleta o errónea proporcionada por el cliente.
9. Política de Devoluciones y Cambios
Estampados Medellín aceptará devoluciones o reimpresiones únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta fallas materiales (defecto en la prenda o insumo).
La calidad del estampado o bordado está por debajo de los estándares razonables.
El producto final difiere significativamente del diseño aprobado por el cliente.
No se aceptarán devoluciones por errores de diseño enviados y aprobados por el cliente o por cambios de gusto.
El cliente deberá notificar cualquier inconformidad dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
10. Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido entre en producción.
Una vez iniciada la impresión o bordado, no será posible modificar ni cancelar el pedido.
11. Limitación de Responsabilidad
Estampados Medellín actúa únicamente sobre las instrucciones efectivamente recibidas y no se responsabiliza por:
Fallas en la conexión o transmisión de datos por parte de terceros.
Virus informáticos o errores de software ajenos a su control.
Pagos rechazados por entidades bancarias o pasarelas de pago.
El Sitio y todos sus contenidos se proporcionan “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas.
En ningún caso Estampados Medellín será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
12. Reclamaciones por Propiedad Intelectual
Estampados Medellín respeta los derechos de autor y marcas registradas.
Si consideras que algún contenido o diseño en nuestro Sitio infringe tus derechos de propiedad intelectual, puedes enviar una notificación formal a:
Estampados Medellín
📍 Medellín, Antioquia, Colombia
📧 [email protected]
Tu solicitud debe incluir:
Firma física o electrónica del titular o su representante autorizado.
Descripción de la obra o marca presuntamente infringida.
Identificación clara del contenido en cuestión.
Datos de contacto (dirección, teléfono y correo electrónico).
Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado.
Manifestación, bajo gravedad de juramento, de que la información proporcionada es veraz.
13. Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Estampados Medellín frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se derive de:
El uso indebido del Sitio o los Servicios.
El incumplimiento del presente Acuerdo.
La violación de derechos de terceros.
14. Legislación Aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, o mediante los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la legislación colombiana.
📍 Estampados Medellín
Medellín, Antioquia – Colombia
🌐 www.estampadosmedellin.com
📧 [email protected]